2013美容院发展的困境

    美容业是一个市场潜力巨大并不断增长的赚钱行业。我国美容机构已逾百万，从业人数高达上千万，行业品牌已达上万个品种。然而，许多美容院经营者依靠自己对美容行业的理解或者是厂家广告的误导进入美容行业，辛辛苦苦经营，但赚钱的人很少，更多的是在维持经营甚至入不敷出。 　　

    目前大多数美容院不懂得特色经营，习惯跟着市场走，学别人的样子。只要市场上有一项培训项目、一个营销手段，美容院经营者不管是否合适、是否有效、价格高低，一窝蜂参加。另一方面，由于美容行业从不缺乏工作激情，美容院经营者盲目跟从，不清楚自己为什么要学、为什么要上项目，感觉是为了“打脸充胖子”。　
　
    美容院行业发展问题根源   　　

    美容院出现以上这些现象，根源在于美容院经营管理中存在管理不规范、缺乏有效的营销机制、人才管理不健全等问题。 　
　
    1. 管理体系难于执行 　　

    美容院订立了顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、行政管理制度、劳动手册等许多管理制度，但是由于多种原因，使得美容院的管理制度缺位或不能得到有效执行。许多美容院还处于一种粗放的管理方式，没有系统的管理体系。另一方面，有些美容院虽然制度基本健全，但制度是从其它地方复制过来，不能结合自身实际，不清楚制度解决什么问题，不能得到实施。再者，有些美容院管理者不能以身作则，或者缺乏专门的人员去监督制度的执行，使得制度形同虚设。我们服务的一家美容院有一套完善的顾客档案制度，但是没有人专门监督，许多顾客档案仍不健全。 　
　
    2. 营销机制缺乏创新 　
　
    许多美容院的营销手段还是停留在报刊、杂志、广播电视、广告宣传页等传统媒体的宣传模式上。市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的美容院也渐渐理智，传统的美容院营销手段难于发挥出原有的威力。这种传统的营销模式是大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作，等待顾客主动上门，是一种被动的营销机制。聚客模式缺乏、客源不足就成为美容院经营者面临的重大难题。 　　

    3. 服务不能满足需要 　　
    美容院的经营不同于专卖店、商、网购等销售模式，不是以产品为主导，而是以服务为中心。大多数美容院都有顾客服务流程、顾客服务规定，但存在许多美容院经营者及从业人员没有理解美容院服务的本质与内涵，也就无法用了解顾客的需求，无法让顾客感受到用心的美容服务，不能让顾客体会到服务带来的快乐与满足。另一方面，美容院的顾客服务流程千篇一律，没有个性化的服务标准和流程，没有很好的利用服务前、服务中、服务后的各个服务细节来提高店内的效益。   　　

    4. 人才管理体系不健全 　　
    美容院经营者对人力资源管理重视不够，或者没有掌握人力资源管理技能。许多美容院在招聘管理、薪酬激励、培训体系与职业发展均存在问题。美容院在招聘过程中，没有明确的标准、招聘渠道单一、招聘选拔的技巧与方法不恰当，导致美容院无法招聘到所需要的员工。美容院的薪酬激励机制不合理，单一的提成制、无底薪、没有与考核挂钩、非的股权激励等现象，结果不能有效激励员工。许多美容院没有建立一套科学合理的绩效管理体系，考核指标不合理、考核流于形式、考核没有与全院的经营计划对接、结果与薪酬对接不畅。美容院没有形成系统的培训与职业发展机制，培训缺乏体系性、内容过于关注心态、产品及手法、培训没有与员工的职业发展对接，使得员工在美容院没有发展空间，没有归宿感，待遇不公平，无法吸引、留住员工。